Termes et conditions
CONDITIONS GENERALES DE VENTE
PRÉMISSE
Le présent document régit les relations entre les utilisateurs et le propriétaire, telles que mieux identifiées ci-dessous, en relation avec les transactions commerciales réalisées sur le site www.finesseweb.com (« Utilisateur/Utilisateurs » et « Site »).
Dans le cas où l'Utilisateur ne souhaiterait pas accepter ces conditions, il n'est pas autorisé à utiliser les services proposés sur le Site.
Le Site peut être utilisé par l'Utilisateur exclusivement à des fins personnelles et non commerciales ou entrepreneuriales. En y accédant, l'Utilisateur s'engage donc à faire un usage personnel et non commercial ou entrepreneurial du Site, de son contenu et des informations qui y sont contenues.
En accédant au Site et en acceptant les présentes conditions générales (« Conditions Générales de Vente »), l'Utilisateur déclare être une personne majeure, en possession de la capacité d'agir et avoir pris connaissance des avertissements et précautions d'emploi. l'utilisation des produits commercialisés par le Propriétaire via ce Site.
Article 1 : Propriétaire
L'Utilisateur reconnaît que le propriétaire du Site est Finesse Srl, actionnaire unique, dont le siège social est 10143 Turin, Corso Svizzera n. 30, CF et PIVA 10459780010, REA-TO 1134972 , adresse e-mail finesse@legalmail.it , société de droit italien.
Article 2 : Objet
Le Site a pour objet la vente à distance, via des outils télématiques organisés par le Propriétaire, de produits cosmétiques sous les marques « Finesse Crystal Style, Finesse Nature, Finesse Phytoremedial » (ci-après, par souci de concision, « Produit/Produits »).
Article 3 : Finalisation du contrat
3.1 Bon de commande
Afin de passer la commande d'un Produit (« Commande »), l'Utilisateur doit sélectionner le ou les Produits qu'il compte acheter selon les modalités d'enregistrement de son choix d'achat qui sont indiquées sur le Site.
Par ailleurs, au moment de la sélection, l'Utilisateur est informé du prix total à payer au Propriétaire pour le ou les Produits sélectionnés, y compris les frais relatifs aux éventuels frais de livraison et aux éventuelles taxes, des principales caractéristiques du Produit/ s sélectionnés et les instructions d'utilisation et avertissements associés, les modes de paiement, les conditions de rétractation et la précision que l'exécution du bon de commande implique l'obligation de payer le prix.
Afin d'effectuer l'achat, l'Utilisateur peut, à sa discrétion, choisir de s'inscrire sur le Site - en remplissant le formulaire d'inscription approprié, en se connectant en saisissant le nom d'utilisateur et le mot de passe indiqués lors de l'inscription, ou en accédant en tant qu'« Invité », en remplissant tous les champs qui y sont indiqués avec vos données d'identification, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et l'adresse de livraison des Produits.
Les informations et données personnelles fournies par les Utilisateurs doivent être exactes, précises, véridiques et mises à jour et l'Utilisateur assume l'entière responsabilité de cette exactitude.
Une fois cette phase réalisée, l'Utilisateur doit sélectionner le moyen de paiement qu'il compte utiliser parmi ceux indiqués sur le Site.
Avant d'envoyer la Commande du(des) Produit(s) au Propriétaire, l'Utilisateur a la possibilité de vérifier l'exactitude des données saisies et de les modifier, si nécessaire. Par ailleurs, l'utilisateur est tenu de lire et d'accepter les présentes Conditions Générales de Vente, les conditions d'utilisation du Site et la politique de confidentialité, qui seront accessibles via des liens spécifiques.
Le Propriétaire informe l'Utilisateur que la passation de la Commande implique l'obligation de payer le prix indiqué pour les Produits choisis.
Le Propriétaire n’acceptera pas de bons de commande d’un montant supérieur à 500,00 €, frais de livraison et autres taxes compris.
3.2 Confirmation de commande
Le contrat de vente entre le Propriétaire et l'Utilisateur n'est considéré comme finalisé qu'à réception par l'Utilisateur de la confirmation de commande (« Confirmation de Commande »).
La Confirmation de Commande contient un résumé des Conditions Générales et Particulières applicables au contrat existant entre les parties, des informations relatives aux caractéristiques essentielles du bien acheté ou réservé et l'indication détaillée du prix, du moyen de paiement choisi, du lieu et les frais de livraison ainsi que tous autres frais. Conformément à la législation en vigueur, une copie des présentes Conditions Générales sera adressée aux Utilisateurs via un lien présent dans la Confirmation de Commande, de manière à permettre à l'Utilisateur de la stocker sur un support informatique et/ou de l'imprimer.
Le contrat entre les parties n'est pas considéré comme finalisé en l'absence de réception de la Confirmation de Commande par l'Utilisateur.
Article 4 : Livraison des produits
4.1 Livraison
En cas de Confirmation de Commande, le Propriétaire s'engage à livrer la marchandise à l'adresse indiquée par l'Utilisateur dans les 30 jours suivants.
La livraison des Produits achetés sera considérée comme terminée dès réception de ceux-ci par l'Utilisateur à l'adresse de livraison indiquée dans la Commande.
4.2 Impossibilité de livraison
S'il n'est pas possible de livrer la Commande en raison de l'absence de l'Utilisateur au lieu de livraison indiqué au moment de la Commande, le Propriétaire, par l'intermédiaire du transporteur, laissera un avis de stockage qui précisera le lieu où il se trouve. le colis et les modalités à utiliser pour organiser sa collecte.
Il est entendu entre les parties que le contrat sera considéré comme résilié si la livraison ne peut avoir lieu pour des raisons non imputables au Propriétaire après 30 jours à compter de la date à laquelle votre Commande est disponible pour livraison.
À la suite de la résiliation du contrat, le Propriétaire restituera à l'Utilisateur le montant payé, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date de résiliation du contrat.
Article 5 : Disponibilité des produits et services
Toutes les commandes de produits sont soumises à leur disponibilité et le Propriétaire n'assume aucune responsabilité en cas d'indisponibilité des Produits. En ce sens, en cas de problèmes d'approvisionnement, ou s'il n'y a pas d'articles en stock , le Propriétaire informera l'Utilisateur par courrier électronique à l'adresse indiquée par lui dans la Commande, en la tenant à jour dans le cas où le Produit commandé est à nouveau disponible. Dans une telle hypothèse, la Commande sera considérée comme annulée et le contrat résilié : les relations entre les parties seront réglées sur la base des dispositions de l'art antérieur. 4.2, dernier paragraphe.
Le Propriétaire se réserve dans tous les cas le droit de fournir des informations relatives aux produits de remplacement de qualité et de valeur égales ou supérieures, que l'Utilisateur peut décider de commander en remplacement du Produit sélectionné. Si l'Utilisateur ne souhaite pas procéder à un tel remplacement, toutes les sommes versées lui seront remboursées.
Article 6 : Refus de traiter une commande
Le Propriétaire se réserve le droit de supprimer tout Produit du Site à tout moment et/ou de supprimer et/ou de modifier tout élément ou contenu de celui-ci.
Le Propriétaire décline toute responsabilité envers l'Utilisateur ou envers des tiers pour la suppression de tout Produit du Site, pour l'élimination ou la modification de tout matériel ou contenu du Site.
Article 7 : Transfert des risques
Les risques liés aux Produits sont transférés à l'Utilisateur dès leur livraison.
Article 8 : Retrait
8.1 Exercice du droit de rétractation
Conformément à l'art. 52 du décret législatif 206/2005, dit Code de la consommation (« Code de la consommation »), tel que modifié par le décret législatif 21/2014, les utilisateurs peuvent exercer le droit de rétractation des présentes conditions générales de vente sans en préciser le motif.
Ce droit peut être exercé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception effective des Produits achetés (ou, en cas de Commande de plusieurs Produits, à compter de la réception effective du dernier bien acheté), au moyen d'un formulaire explicite. déclaration à adresser au Propriétaire, par courrier, fax ou à l'adresse email indiquée à l'art. 1. Pour respecter le délai susmentionné, il suffit à l'Utilisateur d'envoyer la communication relative à l'exercice du droit de rétractation, de la manière indiquée ci-dessus, avant l'expiration du délai de rétractation.
La déclaration de rétractation est libre dans son contenu. Pour faciliter l'exercice de ce droit, en tout état de cause, le Propriétaire met à la disposition des Utilisateurs, sur le lien suivant, le formulaire type de rétractation joint au Code de la Consommation sous l'Annexe I, partie B, qu'ils peuvent utiliser à leur discrétion.
8.2 Exclusion du droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l'art. 59.1, lettre. e) du Code de la consommation, pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé, le droit de rétractation visé à l'art précédent. 8.1 ne peut être exercé sur les Produits du Propriétaire dont l'emballage présente un sceau qui a été ouvert après la livraison.
8.3 Remboursement des sommes versées
8.3.1 En cas d'exercice du droit de rétractation, le Propriétaire s'engage à restituer le montant reçu de l'Utilisateur, y compris les éventuels frais de livraison dans un délai de quatorze (14) jours à compter du moment où il est informé de la décision de l'Utilisateur de se retirer du contracter. Ces remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement utilisé par l'Utilisateur pour la transaction initiale, sauf si l'Utilisateur indique expressément un mode alternatif dans la déclaration explicite visée à l'art précédent. 8.1.
8.3.2 Le Propriétaire se réserve le droit de suspendre le remboursement de la somme payée par l'Utilisateur jusqu'à la date de réception des marchandises par l'Utilisateur ou jusqu'à ce que l'Utilisateur démontre qu'il a renvoyé ces marchandises au Propriétaire, le cas échéant.
8.4 Retour du produit
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais engagés par l'Utilisateur pour le retour de la marchandise seront à la charge du Propriétaire.
Il est entendu entre les parties que les marchandises doivent être restituées par l'Utilisateur substantiellement intactes, scellées, sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il a communiqué la rétractation au Propriétaire, à son siège social. , comme suit comme mieux indiqué à
art antérieur. 1. Le délai est respecté si l'Utilisateur renvoie la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.
L'intégrité substantielle des Produits est une condition essentielle à l'exercice du droit de rétractation. Nous vous invitons donc à prendre soin des Produits tant qu'ils sont en votre disponibilité et en votre possession. Veuillez retourner l'article en utilisant ou en incluant dans l'emballage l'emballage d'origine, les instructions et autres documents, le cas échéant, qui accompagnent les produits. Dans tous les cas, vous devez retourner le Produit à retourner accompagné du bon de livraison reçu lors de la livraison du Produit.
Article 9 : Garantie
Conformément aux dispositions de l'art. 128 et suivants du Code de la consommation, le Propriétaire précise que la garantie légale s'applique aux biens proposés à la vente par l'intermédiaire du Site. La garantie légale s'applique lorsque, dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, le Produit acheté par l'Utilisateur présente un défaut de conformité, c'est-à-dire un ou des bien(s) non adapté(s) à l'usage pour lequel un bien du même type, (ii) non conforme à la description faite par le Propriétaire sur le Site, (iii) manquant de la qualité et des performances habituelles d'un bien de même type, que l'Utilisateur peut raisonnablement attendre.
Si le bien acheté présente un défaut de conformité, tel que mieux décrit ci-dessus, l'Utilisateur est tenu de signaler ce défaut dans un délai de deux (2) mois à compter de la date de sa découverte, au Propriétaire, aux coordonnées identifiées à l'art. 1. Si, après avoir procédé aux contrôles appropriés sur la marchandise, le litige s'avère fondé, le Propriétaire informe l'Utilisateur qu'il a le droit d'obtenir, à son choix et sauf si sa décision est excessivement onéreuse par rapport à la alternative, sans frais, au remplacement du Produit. Si le remplacement du bien est impossible ou excessivement onéreux pour le Propriétaire, l'Utilisateur peut, à son choix, demander une réduction appropriée du prix ou la résiliation du contrat.
Article 10 : Prix et paiement
10.1 Prix
Le prix à payer au Propriétaire sera celui indiqué de temps à autre sur le Site, en relation avec les Produits choisis et leurs caractéristiques, en plus des frais de livraison - calculés sur la base des critères indiqués dans le paragraphe suivant du présent article - et toutes autres taxes qui seront indiquées à l'Utilisateur au moment de l'achat.
Dans le cas où, avec la même Commande, le montant total dépasse 65,00 EUR, la livraison des Produits sera effectuée gratuitement par le Propriétaire. En cas de demande d'expédition accélérée, les frais de port restent à la charge du Client.
10.2 Paiement
L'Utilisateur peut effectuer le paiement via PayPal, avec les cartes de crédit Visa, Mastercard et tout autre type de carte de crédit indiqué sur cette plateforme.
Afin de réduire les risques d'accès non autorisés par des tiers, dans le cas d'achats en ligne, les données de la carte utilisée par l'Utilisateur pour le paiement seront cryptées.
Article 11 : Modifications des prestations
Le Propriétaire se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment au moyen d'avis généraux aux Utilisateurs publiés sur le Site et/ou au moyen de communications par courrier électronique à l'Utilisateur indiquant la date d'entrée en vigueur des modifications elles-mêmes, qui seront à au moins trente (30) jours après celui de la communication envoyée par le Responsable du traitement. Ces changements respecteront toujours et en tout cas les droits minimaux reconnus aux consommateurs sur la base de la législation en vigueur.
En tout état de cause, les Conditions Générales qui régissent les relations entre les parties sont celles prévues à la date de conclusion du contrat, indiquée via des liens dans l'e-mail de Confirmation de Commande.
Article 12 : Limitations de responsabilité
L'Utilisateur est entièrement responsable de l'achat effectué sur le Site, s'engageant à lire attentivement les instructions et avertissements d'utilisation des Produits achetés et à les utiliser dans le respect de ces conditions.
Aucune responsabilité ne pourra naître de la part du Propriétaire pour toute utilisation des Produits d'une manière non conforme aux instructions d'utilisation et/ou d'une manière générale d'une manière différente de leur utilisation normale prévue.
Dans la mesure permise par la loi, le Propriétaire n'assume aucune responsabilité pour les dommages, réclamations, pertes directes ou indirectes résultant de la défaillance ou du fonctionnement défectueux de l'équipement électronique des Utilisateurs ou de tiers. Le Propriétaire ne peut être tenu responsable des dommages résultant de l'incapacité de fournir les services proposés sur le Site en raison du mauvais fonctionnement ou du non-fonctionnement des moyens de communication électroniques dus à des causes indépendantes de sa volonté prévisible, y compris, à titre de par exemple, les incendies, les catastrophes naturelles, le manque d'énergie, l'indisponibilité des lignes de connexion téléphonique ou d'autres fournisseurs de services réseau, ainsi que par les actions d'autres Utilisateurs ou d'autres personnes ayant accès au réseau.
Article 13 : Suspensions de service
Le Propriétaire se réserve le droit de suspendre temporairement, sans aucune communication préalable, la fourniture du service de vente de Produits pendant la durée strictement nécessaire aux interventions techniques nécessaires et/ou appropriées pour améliorer leur qualité (ci-après, par souci de concision, « Service »).
Le Propriétaire peut à tout moment interrompre la fourniture de ce Service s'il existe des raisons de sécurité justifiées ou des violations de la confidentialité, dans ce cas en en informant les Utilisateurs.
Article 14 : Loi applicable et tribunal compétent
14.1 Les présentes conditions générales sont régies par la loi italienne.
14.2 Pour tout litige concernant les présentes Conditions Générales, conformément à l'art. 66-bis du décret législatif 206/2005, le juge du lieu de résidence ou du domicile de l'utilisateur est compétent, s'il se trouve sur le territoire italien.
Article 15 : Communications et réclamations
Toutes les communications requises par les présentes Conditions Générales, y compris les éventuelles réclamations, doivent être adressées sans formalités particulières et également par courrier électronique à :
– Propriétaire, à l’adresse et/ou aux coordonnées indiquées au paragraphe 1 ci-dessus ;
– Utilisateur, à sa résidence ou son domicile, à l’adresse fax ou e-mail communiquée lors de son inscription sur le Site ou ultérieurement modifiée et communiquée au Site à l’adresse ci-dessus.
Article 16 : Confidentialité des données personnelles
Le traitement des données personnelles des utilisateurs sera effectué conformément aux dispositions du décret législatif n°. 196/2003 concernant la protection des données personnelles (« Code de confidentialité »), et ses ajouts et modifications ultérieurs, comme mieux précisé dans la politique de confidentialité disponible dans la section appropriée du site.
Article 17 : Force majeure
Le Propriétaire ne sera en aucun cas responsable des échecs ou des retards dans l'exécution de l'une des obligations contractuelles causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable (« Événements de Force Majeure »).
Événements de force majeure désigne tout acte, événement, non-événement, omission ou accident échappant à tout contrôle raisonnable ; cette expression comprend, à titre d'exemple mais non limitatif, ce qui est précisé ci-dessous :
– les grèves, lock-out ou autres troubles industriels ;
– les émeutes, révoltes, invasions, attentats terroristes ou menaces d’attentats terroristes, guerres (déclarées ou non), ou menaces de guerre ;
– les incendies, explosions, tempêtes, inondations, tremblements de terre, glissements de terrain, épidémies ou autres catastrophes naturelles ;
– impossibilité d'utiliser les transports ferroviaires, maritimes ou aériens, les transports routiers ou autres moyens de transport publics ou privés ;
– impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés ;
– les actes, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement ;
– toute grève, catastrophe ou accident en mer, poste ou autre moyen de transport concerné.
Il est entendu que l'exécution des obligations au titre du contrat restera suspendue pendant toute la durée des Cas de Force Majeure. Dans une telle hypothèse, le Propriétaire pourra bénéficier d'une prolongation pour l'exécution du contrat égale à la durée de cette période. Il est entendu que, malgré la survenance d'Événements de Force Majeure, le propriétaire s'efforcera de trouver une solution lui permettant de respecter ses obligations contractuelles.
Article 18 : Nullité partielle
Si un article des Conditions Générales de Vente, ou une partie de celui-ci, devait être jugé invalide, illicite ou inapplicable par l'autorité compétente, cet article, clause ou disposition sera considéré comme non inclus tandis que les autres articles, clauses et dispositions demeureront. valable dans la mesure maximale permise par la loi.
Article 19 : Intégrité du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que tout document expressément visé dans celles-ci, représentent l'intégralité de l'accord entre l'Utilisateur et le Propriétaire concernant l'objet du contrat et remplacent tout accord, entente ou pacte antérieur entre les mêmes parties, qu'il soit oral ou écrit.
L'Utilisateur et le Propriétaire, en signant le contrat, reconnaissent qu'ils ne se sont appuyés sur aucune représentation, engagement ou promesse faite par l'autre partie, ou déductible de ce qui a été dit ou écrit lors des négociations préalables au contrat, mais uniquement sur ce qui est expressément déclarée dans les présentes Conditions Générales de Vente.
Article 20 : Règlement des litiges
Le Propriétaire du Site informe les Utilisateurs qu'il pourra résoudre tout litige survenant quant à la bonne application du présent contrat, y compris, à titre d'exemple et sans s'y limiter, les litiges relatifs à la validité, à l'inexécution totale ou partielle des prestations facturées. du Responsable du traitement et/ou à la résiliation du contrat, par le biais d'une procédure électronique (procédure de résolution des litiges en ligne - « Procédure ODR »), qui peut être activée en accédant à la plateforme en ligne mise à disposition par la Commission européenne au lien suivant. http://ec.europa.eu/consumers/odr.
En tout état de cause, les Parties restent libres de résoudre les litiges survenant entre elles devant les autorités judiciaires compétentes ou en recourant à une autre procédure ADR (« Mode Alternatif de Résolution des Litiges »).